自主回収に関するお詫びとご説明
お客様各位
平素は、格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
この度、平成29年9月21日に発表致しました当社製品の自主回収により、皆様に多大なご迷惑をお掛けしておりますこと、改めて心よりお詫び申し上げます。また、現在多くのお客様から製品の成分表示の問題に関するご質問やご指摘を頂戴しながら、全ての方に迅速且つご満足頂けるご回答が出来ておらず、ご迷惑をお掛けしている点についてもお詫び申し上げます。現在コールセンターを増員するなど対策をしております。
これまで当社では当社製品に含まれる全ての成分が天然由来であるとの印象を与えてしまっておりましたが、今回、自主回収の対象製品の一部に少量ながらシリコンなど天然由来とはいえない合成成分が含まれていたことが確認されましたため、かかる製品説明を直ちに取り止めました。この点、お客様への説明が正確でなく誤解を招いたことにつき、深くお詫び申し上げます。
なお、上記の合成成分は、いずれも厚生労働省より化粧品への使用が認められている成分です。またこの他の成分はオーガニック又は天然由来であり、回収対象の38製品は、すべて、USDA(米農務省)が定める「70%以上オーガニック原料の製品」としての基準を満たしていることを確認しています。
今般の成分表示の問題については、米国のジョンマスターオーガニックインクが過去数か月にわたり、サプライチェーンおよび製造委託業者の包括的な自主検査を行う中で発覚したものです。回収対象となった38製品については米国のジョンマスターオーガニックインクから日本のジョンマスターオーガニックグループへ不正確な成分表が交付されていたことが判明しました。一連の問題については関係当局に報告を行い、そのご指導の下、現在製品ラベルの補正を行い、製品回収などの対応を進めております。さらに現在米国のジョンマスターオーガニックインクにおいてこれら製品のサプライチェーン及び製造委託業者に遡って事実関係の調査を進めており、今回の問題の原因究明及び徹底した再発防止に全力で努めております。
新たにお知らせすべき内容が判明次第、適時に情報を開示させて頂きますので今しばらくご寛容頂きますよう何卒お願い申し上げます。
弊社は今後ともお客様にご満足いただける高品質、高機能の製品をお届けするべく、全力を尽くしてまいります。お客様には誠にお手数ではございますが、引き続き自主回収へのご協力を賜りますよう改めてお願い申し上げます。
平成29年10月5日
株式会社ジョンマスターオーガニックグループ
> 製品自主回収窓口はこちら
記
【自主回収対象製品】
対象製品:2016年9月8日から2017年9月21日までに販売された対象製品全ロット
※訂正後の全成分表示は、下記の製品画像をクリックいただくとご覧いただけます。(終売品を除く)
<シャンプー>
- L&Rシャンプー
- 終売
- 236mL JMP0001
- 473mL JMP0084
- 60mL JMP0001_60SBT
- 30mL JMP0001_30BT
- 10mL JMSA001
- イブニングPシャンプー
- 236mL JMP0002
- 473mL JMP0085
- 473mL JMP0145
- 60mL JMP0002_60SBT
- 10mL JMSA002
-
- Z&S
コンディショニングシャンプー - 236mL JMP0003
- 473mL JMP0086
- 10mL JMSA003
-
-
- H&Hヘアシャンプー
- 177mL JMP0015
- 473mL JMP0091
- 10mL JMSA004
-
-
-
- ベアシャンプー
- 236mL JMP0017
-
-
-
-
-
- S&M
スキャルプシャンプー - 236mL JMP0078
- 473mL JMP0079
- 60mL JMP0078_60SBT
- 10mL JMSA078
-
- ペットシャンプー
- 終売
- 473mL JMP0076
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
<コンディショナー>
- R&Pデタングラー
- 236mL JMP0004
- 473mL JMP0087
-
-
-
-
- C&Nデタングラー
- 236mL JMP0005
- 473mL JMP0088
- 473mL JMP0146
- 60mL JMP0005_60SBT
- 30mL JMP0005_30BT
- 10mL JMSA005
- L&Aインテンシブ
コンディショナー - 207mL JMP0009
- 473mL JMP0089
- 60mL JMP0009_60SBT
- 10mL JMSA006
-
- H&Hヘア
リコンストラクター - 118mL JMP0013
- 473mL JMP0090
- 10mL JMSA007
-
-
- ベアデタングラー
- 236mL JMP0018
-
-
-
-
-
-
- カラーコンディショナー
BK - 終売
- 236mL JMP0097
- 473mL JMP0099
-
-
-
- カラーコンディショナー
BR - 終売
- 236mL JMP0098
- 473mL JMP0100
-
-
-
- カラーコンディショナー
BL - 終売
- 236mL JMP0101
- 473mL JMP0125
-
-
-
- カラーコンディショナー
RD - 終売
- 236mL JMP0102
- 473mL JMP0126
-
-
-
- HCヘアリンス
&クラリファイアー - 終売
- 236mL JMP0006
-
-
-
-
- ペットコンディショナー
- 終売
- 473mL JMP0077
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
<その他>
- ディープスキャルプ
Pセラム - 59mL JMP0081
-
-
-
- ディープスキャルプ
FTボリューマイザー - 125mL JMP0082
- 30mL JMP0082_30BT
-
-
- ナリッシュメント
&デフリザー - 23mL JMP0128
-
-
-
- G&Cリーブイン
コンディショニングミスト - 終売
- 125mL JMP0083
-
-
- R&Aヘアミルク
- 118mL JMP0103
- 30mL JMP0103_30
- 5mL JMSA021
-
-
- O&Sスタイリングジェル
- 終売
- 236mL JMP0010
-
-
-
- シーミストSスプレー
- 終売
- 266mL JMP0014
- 60mL JMP0014_60SBT
-
-
- シャインオン
- 113g JMP0050
-
-
-
-
- スカルプティングC
ミディアムホールド - 60g JMP0096
-
-
-
- Lハイドレイティング
ミスト - 終売
- 125mL JMP0122
-
-
- Lハイドレイティング
トーニングローション - 終売
- 150mL JMP0118
-
-
- POMフェイシャルオイル
- 59mL JMP1049
- 3mL JMP1049_3
-
-
-
- G&Gボディウォッシュ
- 236mL JMP0109
- 60mL JMP0109_60BT
- 30mL JMP0109_30BT
- 10mL JMSA109
-
- R&Aボディウォッシュ
- 236mL JMP0107
- 10mL JMSA107
-
-
-
- BO&Vボディウォッシュ
- 236mL JMP0036
- 473mL JMP0094
- 10mL JMSA008
-
-
- ベアボディウォッシュ
- 236mL JMP0063
-
-
-
-
- G&Gボディミルク
- 236mL JMP0110
- 60mL JMP0110_60BT
- 30mL JMP0110_30BT
- 10mL JMSA110
-
- R&Aボディミルク
- 236mL JMP0108
- 10mL JMSA108
-
-
-
- BO&Vボディミルク
- 236mL JMP0035
- 10mL JMSA009
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- ベアボディローション
- 236mL JMP0064
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